Zwroty i reklamacje

Zależy nam, żeby każda paczka z Kuterfish dotarła do Ciebie w idealnym stanie. Jeśli coś jest nie tak – napisz do nas, szybko to wyjaśnimy. Poniżej znajdziesz najważniejsze zasady zwrotów i reklamacji w skrócie.

Zwroty – odstąpienie od umowy

Jako konsument możesz odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny w ciągu 14 dni od odebrania przesyłki. Wystarczy, że przed upływem tego terminu wyślesz nam oświadczenie, np. e-mailem na biuro@kuterfish.pl.

Zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadku:

• produktów łatwo psujących się lub o krótkim terminie przydatności – w szczególności ryb wędzonych i śledzi na tackach,
• słoików z przetworami, których zamknięcie zostało naruszone po dostarczeniu – ze względu na ochronę zdrowia i higienę.

Nieotwarte słoiki (paprykarze, pasty rybne, dania w słoiku, śledzie Premium w słoikach) możesz więc zwrócić. Odeślij je w ciągu 14 dni od odstąpienia na adres: PUREFOOD sp. z o.o., ul. Emilii Gierczak 37, 78-100 Kołobrzeg. Bezpośredni koszt odesłania ponosi Kupujący. Pieniądze – razem z najtańszym oferowanym kosztem dostawy – zwracamy w ciągu 14 dni tą samą metodą płatności.

Reklamacje

Jeżeli otrzymany produkt jest niezgodny z zamówieniem, uszkodzony albo budzi zastrzeżenia jakościowe, zgłoś to – każdą reklamację rozpatrujemy indywidualnie. Najczęstsze powody zgłoszeń:

• niezgodność produktu z zamówieniem,
• uszkodzenie produktu lub przesyłki w transporcie,
• zastrzeżenia dotyczące jakości (np. nieprawidłowy zapach, wygląd, naruszone zamknięcie słoika).

Przy produktach spożywczych prosimy o kontakt możliwie szybko po odbiorze paczki – najlepiej tego samego dnia – i o niespożywanie produktu, który budzi wątpliwości. Szybkie zgłoszenie ułatwia nam sprawdzenie, co się stało. Nie wpływa to jednak na Twoje ustawowe prawa: odpowiadamy za zgodność produktu z umową na zasadach określonych w przepisach.

Na reklamację odpowiadamy w ciągu 14 dni, a zwykle znacznie szybciej. Gdy uznamy reklamację, wymienimy produkt na nowy, a jeśli to niemożliwe – obniżymy cenę albo zwrócimy pieniądze.

Jak zgłosić reklamację

1. Przygotuj numer zamówienia (znajdziesz go w e-mailu z potwierdzeniem).
2. Opisz krótko, co jest nie tak z produktem lub dostawą.
3. Dołącz zdjęcia produktu, opakowania i przesyłki – jeśli to możliwe.
4. Wyślij zgłoszenie na biuro@kuterfish.pl albo pisemnie na adres Sprzedawcy.

Im dokładniej opiszesz problem, tym szybciej go wyjaśnimy. Jeśli paczka dotarła wyraźnie uszkodzona, warto przy odbiorze spisać protokół szkody z przewoźnikiem – ułatwi to reklamację, ale nie jest jej warunkiem.

Kontakt

E-mail: biuro@kuterfish.pl
Telefon: +48 782 647 223 (pn–pt 8:00–16:00)

Sprzedawca: PUREFOOD spółka z ograniczoną odpowiedzialnością, ul. Emilii Gierczak 37, 78-100 Kołobrzeg, NIP 671-187-22-75, KRS 0001244385.

Szczegółowe zasady zakupów, dostawy, zwrotów i reklamacji znajdziesz w Regulaminie sklepu (§ 8 i § 9). Konsument może też skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji – informacje na prawakonsumenta.uokik.gov.pl.